列車準備發車時，如果有乘客被困車門和屏蔽門之間，因屏蔽門發生故障，門頭指示燈會報警，呈黃色燈光連續閃爍並會發出刺耳的警報聲。

站務員發現屏蔽門故障或門頭指示燈報警，需要立即按壓站台內緊急停車按鈕並跑到列車前方做出列車緊急停車手信號。隨後將情況報告行車值班員，站務員還需在站台引導乘客疏散。行車值班員接到站務員的上報後，立即通知值班站長前往站台救護乘客並安撫乘客情緒。值班站長到達站台，確認乘客安全無受傷，扶乘客到休息室休息。隨後在車站尋找證人，填寫證人證詞記錄表，記錄詳細資料。值班站長回到車控室，拷貝監控視頻，填寫乘客傷亡事故表，整理現場事故照片，打包上傳上級部門。

站務員確認車站安全後，向車控室彙報。車控室人員按下恢復緊急停車的按鈕並讓站務員在站台做出列車發車手信號，列車便恢復正常運營。