（一）什麼是心理應激人每天都要處理大量的信息，當人對自己必須處理的信息無法做出適當反應的時候，就會產生心理應激現象。什麼是心理應激？按照心理應激學理論的創始人加拿大著名心理學家漢斯.塞裡最初的解釋，心理應激是「在任一時刻由生活所造成的身體損耗和破壞率」。也就是說，心理應激就是大腦動作的不當行為和無措狀態給身體造成了損害。心理應激現象包括三種心理衝突：雙趨衝突，雙避衝突，趨-避衝突。1.雙趨衝突假如你面前有兩個目標，對你都很有利，但你只能選擇其中一個。這時候，你的心理應激屬於「雙趨衝突」。比如一位銷售員，有一天突然接到兩份訂單，但他知道公司的貨物只能滿足其中一位的需求，他要做的就是在這兩位顧客中選擇一位。而這種選擇很可能會讓他進行長時間的心理鬥爭，甚至直到交貨的那一天，他仍然在左右為難著。這時候，他大腦中不僅沒有分泌快樂荷爾蒙，反倒分泌了不少毒性荷爾蒙。2.雙避衝突假如你面前必須面對兩個不利條件，你最多只能迴避掉其中的一個。這時候，你的心理應激屬於「雙避衝突」。在很多中國企業家口中有一句話「技改就是找死，而不技改則是等死」。這句話就是典型的雙避衝突，無論是「找死」，還是「等死」，本都是人們唯恐躲之不及的東西，但此時卻只能在「找死」和「等死」之間進行選擇。如果人的一生中總是遇到這樣的選擇，他體內的毒性荷爾蒙一定不會少的。3.趨-避衝突假如你面前有一個目標，也許輕易就能得到，但你不無法分清這個目標是餡餅還是陷阱。這時候，你的心理應激屬於「趨-避衝突」。春秋戰國時期，秦國採用遠交近攻的策略，就使很多小國陷入了「趨-避衝突」。這些小國想與秦國接好，但又擔心「唇亡齒寒」；想不理睬秦國，又怕強大的秦國萬一征服了別國，緊接著就會報復自己。這些小國的君主可真是活得不自在啊。某工廠本來有固定的採購渠道，但有一天突然收到一家新的公司的供貨報價單，這家新公司的報價要遠遠低於老的供貨商，而且其樣品質量也不錯。工廠老闆非常矛盾，有心換家供貨商吧，又擔心其價格和服務質量是否能夠持續；若不換供貨商吧，又覺得目前的採購成本也太高了。在現實生活中，人們的心理應激往往是非常複雜的，甚至在同一件事情中也會出現雙趨衝突、雙避衝突和趨-避衝突。一位「妻管嚴」的丈夫，被妻子吩咐去超市購買色拉油，結果他在超市食用油專櫃前徘徊了2個小時，只是為了決定條選什麼樣的油。本來他想買大豆油，但發現所有的大豆油都採用了轉基因大豆為原料；後來他想買花生油，但忽然想起妻子曾經說過花生油不好吃；他又想買菜籽油，但妻子以前沒有吃過這樣的油，萬一她吃不慣，那可怎麼辦？他還想過是否買一種叫做「紅花油」的所謂高科技食用油新品種，但一想妻子曾經說過高科技的食用油都是騙人的，他就放棄了購買的打算。到丟該選哪一個？如此思來想去，腦子裏一直是雙趨衝突、雙避衝突和趨-避衝突，眼看時間過去了很多，他以狠心就買了一瓶大豆油。結果回家以後，他還是被妻子臭罵了一頓。妻子告訴他，如果超市沒有合適的，他完全可以先別買，等過幾天她親自到另外的超市去買。由此看來，他的一番精心計算，仍然沒有獲得妻子的認可。（二）不知所措的時候當出現心理應激現象時，大腦往往處於左右為難的境地。這個時候，需要先讓大腦鎮靜下來，然後按照系統工程原則進行問題解答。也就是說，在處理心理應激反應時，需要堅持以下原則：1.局部利益和整體利益相結合的原則整體利益是由局部利益組成的，所以，實現整體利益，必須從完成局部利益開始。但是，當局部利益與整體利益發生矛盾之時，局部利益必須服從於整體利益，2.眼前利益和長遠利益相結合的原則實現長遠利益，必須從完成眼前目標開始。但當眼前利益與長遠利益發生衝突時，眼前利益必須服從於長遠利益。3.定性分析和定量分析相結合的原則判斷一件事情，首先要判斷其性質，要看其是利好性質，還是利壞性質。定性分析隻確定方向，還需要定量分析以確定精確度。比如股票交易，在判斷了上漲、下跌的方向後，如果能大概判斷出漲跌的幅度，那麼操作的勝算就更大了。4.內因和外因相結合的原則內因是事物的本質因素，外因是事物的推動因素。在判斷事物時，應該先尋找內因，再查找外因。但要注意的是，內因、外因是可以互相轉化的。解放戰爭時期，打敗仗的國民黨軍官曾有言「不是本人不聰明，是共軍太狡猾了」。從戰術上講，這就是典型的不分內因、外因的例子。不過這裏的內因、外因後來發生了轉化，從宏觀上來講，**軍隊的強大的確將成為決定戰爭勝負的內因，而個別國民黨將領的軍事才能反而變成了決定勝負的外因。在某些不成熟的市場領域，營銷人員的才幹決定公司的業績，有的銷售人員甚至可以賣掉毫無價值的東西，這樣的銷售人員是某些公司能夠得以生存的主要內因；但當市場變得成熟，客戶開始變得理性的時候，產品的真正價值便成了企業發展的主要內因，而銷售人員的才能反倒成了外因。