英吉勃格·漢金巴特（IngeborgHegenbart）生於荷蘭，來到美國時還只是個年輕女子，而現在卻已成為美國北卡羅萊納州夏洛特美國南方信託銀行國際處的商層管理人員。貫穿英吉勃格的整個職業生涯，她和她的職員們已經與全球範圍內的450家銀行建立起了業務關係，並會使用英語、俄語、西班牙語、法語、德語、漢語、泰語、愛沙尼亞語，當然還有荷蘭語進行商業上的活動。當我們請她為我們舉一個女性國際禮儀方面的例子時，她給我們講了這樣一個故事：我在日本遊歷了多年，在那裡我一直致力於與各種銀行建立業務關係，在這一過程中我學到了各種行為規範，尤其是女性應該注意的行為規範。我一直都得到友好的待遇，我想從很大程度上講，這可能是因為我是公司的總裁吧。日本這個男性社會對頭銜、職位和地位是非常看重的，但我也知道，對於他們來說，和我——一個女人打交道是很困難的。在日本的商業文化中，禮儀佔有很重要的位置，而我卻花了十年的時間才最終使一家較大的日本銀行行長愉快地接受我的邀請共進午餐。那次午餐結束時，他還耐心地允許我付了帳。但接著當我們離開飯店時，他卻還是一直遠遠走在我前面，因為在日本人的習俗中，年長的男子如果在有婦女陪同外出時都會這樣做。對於這位行長來說，我十年來的努力也只能換來他做一件背棄日本人「尊嚴」的事，但卻絕不能再做第二件。在許多國家裡，人們對傳統和禮儀是相當重視的。而日本人，在保護其上百年來的傳統上可能是最為頑固的。我們將會在以後的篇章中逐一談論世界主要地區及其傳統和禮儀。不過現在，我首先要研究的則是同時適用於男性和女性的禮儀。禮儀規則與禁忌守時如果你被邀請到一個美國人或加拿大人的家裡做客喝雞尾酒，如果通知你的時間是七點整，那麼你就應該明白，你應該在七點一刻到達，當然不能在此之前，也不能遲到太多。然而，如果這是在德國、瑞典或瑞士，邀請你在七點鐘到達，就意味著你應該恰好那個時候到。在歐洲，人們往往認為從這些國家（即德國、瑞典、瑞士）來的人，再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的人是極為守時的。有一句流傳在那些有經驗的美國遊客當中的老話：當你在歐洲坐飛機時，通常只要通過觀察每個旅客的行為，你就可以判斷出哪些旅客是德國人、瑞典人或瑞士人了：當飛機起飛時，只要是從這些國家來的人他們總會看一看手錶；而同樣，當飛機降落時，他們也會重複相同的動作。在拉丁美洲，如果你被邀請七點鐘到某人的家裡喝雞尾酒的話，你就不應該在七點時到，因為如果你七點到的話，很可能邀請你做客的主人正在沖澡呢。事實上，即使你八點到，也不會令人感到驚訝。更何況，這可能還會被認為略微早了些。我們對此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說的：「你們為什麼要生活在精確計量的時間裡呢？」同樣，在泰國或印度尼西亞等國家裡，準時就不一定是一種美德。在世界上任何一個大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約，要是因為天氣和交通原因遲到是可以原諒的。世界各地有關準時的指南*對「準時」極為看重的國家：所有的北歐國家（斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時等）*對「準時」採取讚賞和期待態度的國家：加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國。*對「準時」態度比較緩和的國家：歐洲南部（西班牙、義大利、希臘等國家）還有絕大多數地中海國家。*對「準時」持寬鬆態度的國家：絕大多數拉丁美洲國家和許多亞洲國家——在那裡你儘管可以把手錶拋在一邊！關於「準時」，不同國家、不同地區都會有不同的態度，這一你要搞清楚。所以無論你準備去哪裡，你都應該事先了解一下當地人的時間觀念。名片說到名片就一個字：攢。你可以在美國和加拿大以外的地方更大方地、更不受限制地把你的名片散發出去。而在國際業務中，人們不僅可以正式地互贈名片，而且名片還可以是一種很有價值的記錄，記錄你所遇到的人，同時也是你今後和他們進一步聯繫的依據。然而你必須清楚地認識到，在某些文化中，交換名片是有一定特殊禮儀的（這不像在北美，人們往往可以非正式地交換名片）。在日本，交換名片的形式和實質一樣重要，交換名片的過程就好像設計好動作的芭蕾舞一樣。以下是具體步驟：1．用雙手的大拇指和食指握住名片。遞名片時，正面要面向接受名片的人。同時還要輕微鞠躬，即頭微微低下。2．接受名片的一方必須點頭表示感謝，同時要以同樣的方式遞出自己的名片，接著要花一些時間仔細閱讀名片上的內容。原因是：名片就是你的身份；它表明你是誰，是幹什麼的，以及你為誰工作——名片就是你的外表。3．接下來，在適當的時候，在這些小小的儀式中每個人還要手舉名片於自己胸前以便對方識別。4．盡量不要在名片上做記號或標註。在中東和許多東南亞國家，遞名片時一定要用右手遞上，永遠不要用左手，即使你是左撇子也不行。在這些地區，左手是用於清理身體衛生的，因此被認為是「不幹凈」的手。在任何文化中都不要把名片塞在衣服兜裡。我們曾注意到有少數不拘小節的美國人竟用名片當牙籤使！（在餐桌對面，你的客戶一定在想：「喂！那是我的身份，不是你的牙籤。」）雙語名片在一些英語沒有被普及的國家旅行時，一些有見識的遊人就會使用一種一面印有英文，另一面印有當地國家語言的名片。確保兩面的文字印刷質量相同，以免無意中有暗示當地語言是次等語言的嫌疑。在許多大城市中，有很多這方面的二十四小時服務。如果你去了東京或香港這樣的城市，卻沒有雙語名片，那就去問旅店的看門人哪裡有這樣的服務。頭銜在任何情形下，你都要確保寫清你的職務和頭銜。選擇一個頭銜，既能讓當地人理解又能最準確地反映你的職位。比如像「副手」（deputy）、「助理」（associate）或「行政助理」（executiveassistant）等職銜在美國以外就很容易被混淆。而像「主任」（director）和「經理」（manager）兩詞之間的差別，世界許多地方的人也很難理解。副總裁（vicepresident）這個頭銜在美國以外的地區很少用到，但其他國家的生意人卻都知道其代表一種特殊的地位。同樣像CEO（首席執行官），CFO（首席財務官）和COO（首席運營官）等縮寫也使得北美以外的人們感到迷惑不解。在我們的同族英語國家中，英國人使用的「主席」（chairman）與美國的法人頭銜「總裁」（president）是相對應的。在英國，「director」是一個高層職位，對應於美國的「vicepresident」；同時，這樣的頭銜也暗示此人是董事會成員。兩位美國商業婦女講述了她們各自在日本使用商業名片時的一些經歷。一位是其所在公司的總裁（president），在日本，無論她走到哪裡，總是受到日本資深生意人的接待。而另外一位名片上標明是國際市場經理（director），她卻受到完全相反的待遇——漠視和白眼。這兩位女士都認為，在日本商業社會中，在公司中的身份和地位是相當重要的。結果，這位國際市場部主任在得到她們公司的許可下，任命自己為「某某國際公司」（她自己公司的名字）總裁，實際上，這一公司的名稱是一個外國銷售團體的官方稱呼（FSC），是專門主管稅務的一個部門，而她對自己的這一任命也是沒錯的。幾個月之後，這位女士又一次去往日本，而這一次，她名片上重新命名的「總裁」頭銜給她帶來的卻是相當熱情的接待。警告：不要為了給人留下好的印象而捏造自己的頭銜。否則，一旦你的國際同行發現你是在吹牛，你將會失去信譽，從長遠角度上看，這是有害無益的。特別提示：在那些以男性為主導的國家和地區（如：拉美、日本、韓國、沙烏地阿拉伯），如果你已經結婚，你可以考慮在你的名字前加上「Mrs.」，表明自己的身份。這樣做的好處是可以阻止一些不希望發生的情愛攻勢。問候談到日常的社交問候或商業問候，大部分北美人從很小的時候就學會：在與人相見互相問候時應該緊握對方的手，同時還要直視對方。反之，如果握住的是一隻軟綿綿的「死魚」似的手，還有一雙迴避的眼睛，就會感到很不是滋味，同時還會覺得「這人不懂得怎樣與人握手」。事實上，當你的父母訓練你「緊握和直視」時，很可能另外一些父母則在教育他們的子女「如果你必須採用西方人的握手習慣，不要握得太緊，因為那樣是粗魯的表現；而且也不要直盯別人的眼睛，因為那樣很不禮貌」。在亞洲的許多地方，還有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯別人的眼睛，尤其是直盯比你年長的人的眼睛被認為是不尊重別人的表現。而對於我們自己本國人來說也一樣，直接和長輩對視表示對長輩缺少尊重，這也是美國本土的傳統。在日本，傳統的日常問候是鞠躬。許多美國人認為鞠躬是一種很失體面的行為，他們往往會大聲地宣布：「我不會向任何人鞠躬！」而在日本，鞠躬則被視為尊重和謙虛的行為。大多數有經驗的從事國際商務的人都明白「尊重別人」和「謙虛」的好處，所以他們在這種情況下是會毫不猶豫的向別人鞠躬的。在東南亞，「wai」就表示問候。在印度，同樣的這種問候被稱作合十禮。合十禮就是以祈禱的方式雙手合掌於胸前，同時微微把頭低下。對於美國人來說，無論是男性還是女性對此最合適的回應應該是禮貌地點頭，不需要wai.在紐西蘭，毛利部落中人們相互問候的方式是互相磨擦鼻子；而在中非的部分地區朋友之間互相問候時就互相吐唾沫於對方的腳上；在中國西藏，傳統的問候方式是要伸出你的舌頭。對於初次來訪的客人來說，人們往往不會期望他們使用任何類似的問候方式。但如果是第二次來來訪，或者以後和招待你的主人熟悉了，為了表示尊敬，效仿當地人的問候方式則可能更受當地人的欣賞。婦女在問候上的特殊考慮在歐洲，婦女握手看起來似乎要比在美國頻繁得多。握手不僅適用於商業領域也適用於各種社交場合，而且它不僅適用於男性也同樣適用於女性。不要因為遇到越來越多的向你伸出的手而感到驚訝。你可能還會遇到一些令你心跳加快的事情，而這些事情又不是你所習慣的。在一些比較浪漫的國家如法國和義大利，如果你在某個社交活動中，有一位紳士握住你伸出的手親吻時，你也不要被嚇一跳。不過，在當今商業場合中，這樣的事情發生的幾率也會小得多。在日本和沙烏地阿拉伯，那裡做生意的男性尤其不習慣問候女性。如果你去往這樣的國家，和大家一一問候時，就要考慮到下列可能性：1．招待你的主人或許曾經有過這樣的經驗，所以他能意識到應該以北美人的方式向你伸出手來。2．主人可能根本沒有和你握手的想法。如果這樣的話，你也別在意。3．事先向曾在這些地區住過的本國人或者向了解你要會見人的本國人打聽一下情況，這樣你就會知道可能發生什麼，以及你應該如何反應。第三條建議同樣適用於名字的使用。如果有個名字看起來非常複雜，你就應該事先問一下別人應該怎樣讀。而且，在許多太平洋沿岸的國家裡，一個人通常會有三個名字，第一個名字是姓。在拉丁美洲，遞給你的名片上通常也會印有三個名字，第一個名字是他本人的名字，第二個是他父親家的姓，而第三個則是他母親未出嫁時的名字。（請看第二部分中有關具體國家的細節說明）贈送禮物在北美商業圈內，贈送禮物有一定的講究：⑴禮物絕不能奢侈，以免會有賄賂的嫌疑；⑵禮物通常多為紀念品，或者還可以是帶有公司標識的禮物，因此這樣的禮物多少還有些廣告的意思；⑶贈送禮物一般應在娛樂場合進行，如在一次晚宴上，一次遊玩中，一次體育活動中等等。但是，一旦你離開了美國和加拿大，你就需要花費時間學習你的目的地國家關於贈送禮物的講究了。日本在贈送禮物的習俗上是最為有名的國家了。日本人是一個慷慨、有禮的民族；贈送禮物在他們的文化中是根深蒂固的。在過去的幾個世紀裡，每一個顯要的日本家族都會有一個人是專門負責送禮物。如果你在日本旅遊，或者想請日本客人，那麼你就要做好準備——你一定會收到禮物的。而且這些禮物還會用彩色畫紙包裝（但絕不會用白顏色的紙包，因為白色只在葬禮上使用）。不要立刻拆開，要收下等以後只有自己的時候再拆。送禮物時，無論什麼數量都不能是四個，因為「四」在日語中的發音是「shi」，還有「死」的意思。（詳見第十五章有關更多日本人送禮的習慣。）對於禮物的重視程度，僅次於日本的就是中東、遠東和拉美地區的國家。在中國送禮物是件很好的事，但卻不一定非送不可。在送禮上，如果我們列出圖表的話，那麼澳大利亞、加拿大、美國、英國和大部分歐洲國家，就處於圖表的最下端了。在商業活動中，你也可以送禮，但如果你忘記了送禮，也不會被趕走。合適的禮物細心觀察和留意，並能記住你朋友的喜好和需要，這是一種最好的送禮方式。當你第一次拜訪朋友家時，可能你會注意到主人有一些特別的收藏愛好如：集郵、集幣或收集其他一些有紀念意義的東西，或者如果主人的孩子很喜歡北美的音樂或體育，那麼，下次當你再來拜訪這家人時，就一定要記住帶一些這樣的東西來。不過，你得確保挑選一些品質高檔的東西。註：有關世界各地送禮習慣更詳細的說明，請參閱羅傑·E·愛克斯泰爾的《全球規則與禁忌》第三版（Do'sandTaboosAroundtheWorld，Wiley，1993），此書詳細列舉了世界各地區的送禮習俗，同時對具體的禮物品種進行了推薦。特別提示：如果你決定帶一些禮物給你在商務上的男性夥伴，記著還要給他的妻子和孩子帶上一些合適的禮物，如：設計精美的圍巾、香水、玩具等。但要小心，在一些大男子主義盛行的國家和地區，送禮物給一個男性可能會傳達一種你並沒有想到的信息。如果你不敢確定什麼禮物是合適的話，你就打電話向202區編碼（華盛頓區）電話簿助手詢問，你可以問到你所到國家使館的電話號碼。一旦你接通使館總機，你就可以找文化處官員或新聞官員進行諮詢。社交用餐用餐時間與方式關於用餐的時間，你會發現世界上有許多地方的主餐是安排在中午，而在晚上卻只會給你上些小甜點。但是，你生意上的朋友則可能不僅會在中午好好地請你吃上滿滿一大桌，而且到了晚上還會再給你同樣的款待。特別提示：在這樣大吃大喝了一個禮拜之後，如果你感到自己的腰圍開始增大，那麼你也許可以考慮一下下面的建議。為自己點兩份開胃菜，一份當作你的開胃菜，另一份當作主菜。順便提一句，entree這個單詞在世界各地有不同的用法。在美國它是指主菜。而在歐洲和許多其他國家，entree則是指主菜之前的小菜，也就是我們所謂的開胃菜。關於用餐的方式，美國人在餐桌前，一般為左手握叉，右手握刀切肉，切好以後餐叉則會轉移到右手中，用右手握叉吃飯。而那種所謂的大陸式（即歐洲式）用餐方式，是指餐叉一直握在左手中。一般來說，這兩種方式都是可以接受的。但有一條禮節規矩你必須知道，在歐洲，人們用餐時，雙手都必須始終保持在桌面以上。暫且忘掉你的母親曾教你把左手放在你大腿上的事情。這一歐洲習俗沿襲了好幾個世紀，那個時候，由於人們害怕就餐的人一隻手放在桌下意味著攜帶武器或搗鬼才制定了這樣的規矩。至於如何用筷子進餐，還沒有什麼書可以教你。你隻好自己去觀察或者有禮貌地向別人請教吧。主人可能會很樂意教你。但你一定要注意觀察別人是怎麼握筷子的，還要看他們握筷子的位置。不同的位置表達著不同的含義，比如說「我吃好了」或「我還想再來點」。還有就是永遠不要把筷子垂直插在米飯或其他食物裡——這樣通常被認為是晦氣的象徵。面對不熟悉的食物保拉·高茲（PaulaGolz），現從事國際市場業務，給我們講述了她在一家香港飯店所經歷的一次商業午餐。她的中國女主人勸她嘗一種棕色的凝膠狀的食物，並告訴她這種食物對她的皮膚有好處。吃過之後，她才知道她所吃的是凝結的雞血。而像這樣的故事對於常在國際上做生意的人來說則再平常不過了。有一樣是肯定的：你在外面走動得越多，你的餐桌前就越可能擺上那些神秘的、無法形容的飯菜，而這些食物——在你的腦海中——只有在那種可怕的配有插圖的烹調書中才會出現。像活魚、熊掌湯、巧克力蚱蜢、海藻、鯊魚翅湯、馴鹿舌，甚至做熟的蠍子等等。但還不只這些，更可怕的是，作為尊貴的客人，你可能還會吃到綿羊的眼珠（中東地區），或者甚至還有猴腦（東南亞）。自然，你的第一反應可能是去尋求幫助，把這些食物推到一邊，或者更糟，你的胃可能已經受不了而開始嘔吐起來。在發生這樣的事情之前，也許你可以考慮以下兩點建議：1．你是尊貴的客人；主人請你吃的可能是他們國家的美味，而如果你拒絕的話，可能會被當成一種侮辱。2．這個國家的人們在許多個世紀以來一直都在吃這種特殊的食物，而不會受到任何的懲罰。而且，還要記住，國際遊人到北美國家時也會遇到同樣的問題。在許多外國人看來，我們所喜愛的許多菜也和我們看待蛇或烤螞蟻等食物一樣感到不可理解。以下一些北美人非常喜愛的食物就有可能是國際友人覺得噁心的食物：如：烤火雞、肉汁、花生醬、無醇飲料（以黃樟油、冬青油為香料的無醇飲料）、醬（蕃茄醬等）、粗玉米面、山核桃餅、南瓜餅、半生肉排、爆米花、許多快餐甚至包括熱狗。在遠東的一些地區，那裡的人們有吃狗肉的習俗，這使得一位從遠東來的客人用奇怪的眼神盯著一份美國熱狗說：「我們也吃狗肉……但卻不是這個樣子的。」當你面對那些令你感到厭惡、噁心的食物，你該怎麼辦呢？這裡有幾條能幫你免受傷害的方法。*使用轉移法。意思就是你可以把煮熟的蚱蜢暫且當作一種脆餅乾，而把那些螞蟻當成早餐時的穀類食品。*隻管吞下去——不要去想你所吃的動物活著時的樣子。*把它撕成小塊，然後迅速吃掉。社交飲酒在我們的社會中，我們有「雞尾酒時間」，在這段時間裡，我們通常會喝上兩杯飲料，一般需要一小時的時間。我們也會在自己的飲料裡加許多冰塊。我們會喝可樂、果汁、清水、葡萄酒和啤酒，但只在很偶然的時候才會在飯後來點烈酒或令人興奮的飲料。我們的這一習慣可能會在海外出現翻版，尤其是在歐洲，飲料往往會被簡化為一份。可能是因為那裡的葡萄酒是和飯菜一起上的。在許多國家裡，人們以他們自己的葡萄酒感到特別的自豪，因此，你與其要求喝你喜歡的加利福尼亞葡萄酒，還不如和當地人一起體驗這種自豪的滋味。晚餐過後，再來點白蘭地或令人興奮的飲料。這裡冰塊用的很少，所以如果你喜歡加大量的冰塊，那你就不得不自己去點——而且還可能一次又一次地去點。要是你不喝烈酒怎麼辦？自從伊斯蘭教禁飲酒精飲料之後，在虔誠的穆斯林國家，不喝酒就不成什麼問題了。而在別的地方，如果你不喝酒則可以用以下的方法來委婉應對。*把主人叫到一邊，輕輕向他解釋你不喝酒精飲料，但如果別人願意的話，你也不介意。很可能主人會照顧到這一點而給你一些替代品，如：果汁或可樂。*點一些加有酸橙或檸檬的礦泉水、滋補飲料或塞爾查水（一種德國礦泉水）。這些看起來像一種混合飲料，這樣你周圍的人會因為你的「加入」而感到舒服一點。*向主人解釋一下，由於健康原因你不能喝酒精飲料。這種理由在世界各地都會得到理解，但同時也會引起主人的同情而詢問你的病情。然後你就會發現自己在同一些良性疾病做鬥爭。敬酒實際上，敬酒在美國和加拿大以外的地方更普遍。如果你去拜訪別人，就得事先準備一些祝福的話，你能記住的適用於各種場合的引語，或者其他一些適合於不同場合的言辭。祝酒詞不要太長，也不要酒後開玩笑，而且還要讓主人先祝酒。如果主人沒有祝酒的意思，而你卻想帶個頭，那麼你事先一定要禮貌地徵得主人的允許。而如果你不喝酒精飲料，你可以在祝酒時小嘬一口意思一下。談話禁忌有關談話的禮儀，常識性的知識是很重要的。一般情況下，你應該避免以下話題：*敏感的政治話題*宗教差別*棘手或具有負面意義的歷史事件即使主人先提起來，你的反應也一定要謹慎。人們可能會問你一些非常直白、生硬的有關你國家的問題，所以你一定要有所準備。在歐洲國家裡，人們可能經常去往北美，但在很少旅遊的國家裡，人們可能會對你的國家表現出更明顯的好奇。比如當有人問起你：在美國每個人都配帶手槍嗎？你每年能掙多少錢？你的傳家寶是什麼？中央情報局監視你的公司嗎？對於這些問題，你千萬不要大驚小怪。特別提示：要想到可能會有人問起你的婚姻狀況。一位已婚美國婦女參加一次韓國的商務會議，在她旁邊就坐的一位紳士突然轉過身來說：「請不要太傷心了。」她吃了一驚說：「為什麼？」紳士看著她的手解釋到：「我見您手上戴著結婚戒指，所以我猜測您的丈夫可能去逝了…否則您為什麼不呆在家呢？」當你在海外與人進行閑談時，一定要謹慎，注意交流技巧。一位長期移居遠東的美國人給了我們一條適用於各種情況的建議：「回答問題時，要好像是在回答一位富有、年邁的姑媽問你希望她在遺囑裡給你留多少遺產一樣。」換句話說，就是在交談時要保持禮貌、幽雅、老練和敬意。一般行為你所有的行為都要徹底職業化。「職業化」一詞不僅適用於男性還適用於女性，當然這還包括任何時候都要有誠實和符合道德標準的行為態度，避免讓自己、同伴或其他在你周圍的人感到尷尬。有關職業行為的七條提示1．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的許可權範圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地說「我得先和總部彙報一下」，你的客戶就可能會被激怒。而相反，如果你向客戶表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。2．不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見。3．要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性佔主導地位的社會中還有很大的優勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出於驚訝、禮貌、好奇還是出於騎士風度，畢竟婦女在這方面佔據了獨特的優勢。4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。（參閱第一章更多有關這一主題的內容）5．把美國的女權主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的進展還沒有我們那麼快。如果你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐後買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習慣反應罷了。6．不要生氣發火。要明白如果你能在這一系統內工作，會比你對抗這種系統得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內完成你公司的目標。7．觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是隻點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談談，請他們給你提一些當地禮儀的建議。最重要的，還是那句話「所有的行為都要徹底的職業化」，你應該將這句話牢記於心。