電子商業與管理4．1電子商業的產生與形式4．1．3電子商業的實現形式電子商業的實現形式一般有兩種：一種是電子商店，即將所銷售的商品或服務的相關信息在網上展示，供消費者瀏覽、選購的網站，例如噹噹網；另一種是拍賣網站，進行交易商品的展示及參與競買或競賣的網站，例如Ebay。

4．1電子商業的產生與形式4．1．2電子購物發展的原因：現代化的生活節奏使人們外出購物的時間越來越少，交通的擁擠與日趨增大的店面延長了購物的時間和精力，人們迫切需要新的快捷且方便的購物方式和服務。

另外，激烈的市場競爭迫使製造商和零售商需不斷去尋求降低商品成本和縮短流轉周期的途徑。

電子商業正是迎合了這種需求。現代科學技術，尤其是電子信息技術全面的、全方位的向商品流通領域滲透，是形成電子商業的基礎。

4．2電子商店的結構與功能4．2．1電子商店的一般構成與功能電子商店（又稱網上商店）的功能是實現商品或服務的買賣。

電子商店的一般構成：4．2電子商店的結構與功能1．前台功能網上商店的前台主要包括以下功能：（1）會員登錄。

（2）推薦商品。（3）特價商品。指定特價商品。（4）熱賣商品。

公佈熱賣商品。（5）多級商品分類檢索。按類別檢索商品。（6）商品搜索。

可按類別和關鍵詞搜索商品。（7）購物車。（8）收銀台和訂單生成。

（9）網站公告。發佈公告。（l0）顧客點評。對商品發佈自己的評論。

（l1）留言權。顧客通過在留言板留言與網絡經營者溝通。（12）友情鏈接。

和其他網站交換友情鏈接。（l3）廣告位。安排動畫或其他形式的廣告。

（l4）客戶支持。4．2電子商店的結構與功能4．2電子商店的結構與功能2．後台功能（1）口令管理。

（2）商品管理。①商品類別管理：包括添加、刪除和修改商品分類。

②分類商品管理：（3）訂單管理。①待處理計單：②處理中訂單：③歷史訂單：④訂單統計：（4）會員管理。

修改、刪除會員資料，確認或取消VIP會員資格等。（5）網站管理。

①評論管理：可管理顧客點評信息；②公告管理：發佈或刪除商店中的公告；③彈出窗口管理：④廣告位管理：管理網站固定廣告位和浮動廣告的出現；⑤友情鏈接：可增加或刪除友情鏈接；⑤訪問統計：查詢訪問統計信息；①其他管理：（6）配送支付管理。

4．2電子商店的結構與功能4．2．2個體消費者網上購物流程1．瀏覽產品2．選購產品3．用戶註冊4．支付貨款5．配送貨物第一步：準備註冊。

第二步：填寫相關的信息，並仔細核對無誤後，提交註冊資料。註冊完畢。

第三步：在商品分類中，尋找自己喜歡的種類，點擊進入選購。第四步：在商品詳細信息頁面，仔細了解產品情況，點擊購買進行購買。

第五步：在彈出的購物車中，可以看到已經選購的產品。第六步：填寫收貨人的相關信息。

第七步：選擇送貨方式，有快遞，EMS，普通包裹等。第八步：選擇您的支付方式。

第九步：系統讓您再次核對您填寫的相關信息。第10步：提交訂單，生成正式的訂單。

第11步：開始支付訂單。第12步：商家發貨，消費者收到後檢查產品，確認收貨，交易完成。

4．3電子商店的經營管理（掌握）電子商店的經營管理包括以訂單處理為核心的業務處理和電子商店自身的推廣與維護。

4．3．1電子商店經營管理的人員與流程（1）網上商店經理。（2）業務人員。

（3）信息處理人員。（4）管理人員。（5）廣告、營銷策劃人員。

4．3電子商