晨會上，王副總通知下星期有個考察團要在酒店舉辦論壇，與會人員都是舉足輕重的人物，住宿、論壇安排等各部門都要下些功夫，客房部、餐飲部更要打起精神全力以赴。

「看來你又要鞠躬盡瘁了。」對座的採購部張經理嘴巴一張一合，用口型無聲的揶揄，同時不忘拿眼角時刻關注著王副總此時的動態。

小婉悄悄攤開雙手，擺出一副很無奈的樣子。

小婉仔細地將會議重點一一記錄下來，同事們平常說笑歸說笑，可是做起工作來大家都是有板有眼的認真完成，誰也不甘落後的。

整體來說，這是一個積極向上的大家庭，企業文化朝氣蓬勃。

對於一個營業額位列前位的五星級酒店，務必也在經營著一個龐大的人脈體系，人脈即錢脈。

酒店在做好服務的基礎上才能讓人脈資源不斷的像滾雪球般擴大，在此基礎上，就能維繫酒店的生意長盛不衰，日日興隆。

即使在行業淡季的情況下也能高枕無憂，保持可觀的利潤。

比如像這次的考察團入住和承辦論壇會議就是如此，依託於強大的人脈系統，這些忠誠客戶但凡舉辦活動都會首選鼎元，而酒店服務到位也是原因之一。

酒店服務的追求是永無止境的，所以酒店工作似乎需要那些不知疲憊的人。

晨會結束，小婉拿著杯子到茶水間給自己沏了一杯枸杞紅棗茶，熱水沖泡下去，可愛鮮紅的顏色在熱水裡更加乍眼。

這翻滾的人生，如同此時在職場打拚的每個人。

小婉拿著下發的考察團名單等資料回到辦公室研究，剛喝了幾口枸杞紅棗水，讓自己元氣滿滿。

忽然接到一個投訴電話，有客人反映在酒店的貴賓休息館裡有人大聲喧嘩，並且還嗑瓜子嚴重影響了他的休息。

小婉放下名單，乘坐電梯來到16樓，然後穿過一段寬敞明亮的長廊來到貴賓休息館。

裡面泉水叮咚，綠意盎然，清雅淡然的香氣幽幽飄蕩，猶如置身於一個天然的spa花房中令人身心舒暢。

小婉作為酒店員工，遇到每一位客人都要點頭微笑，此時她微微揚了揚嘴角，酒店的標準禮儀無懈可擊。

這麼好的環境卻被裡面一個中年男子破壞，脖子上掛一根很粗的金鏈子，光頭。

只見他口沫橫飛的正在電話裡誇誇其談，姿態閑散的同時磕著瓜子，腳下瓜子殼亂丟，一片狼藉。

小婉輕蹙了下眉頭，表情依舊淡定有禮。

她先走向其他幾位客人，溫婉的笑著，「另外一間貴賓休息館更加安靜些，同時裡面還有茶點水果，去那邊休息下環境更好，怎麼樣？」

幾位客人點頭應允，小婉示意服務生引領幾位客人離去。

然後，就剩下這一位行為欠妥的光頭客人了。

酒店的貴賓都是重要客戶，也是酒店的長期飯票，輕易不能得罪。

一般來說貴賓的行為和修養都不錯，出門在外至少在同樣的貴賓圈子裡多少都注意些自己的形象，俗話說「醜事傳千裡」，同樣的階層裡就怕有什麼不堪的行為成為別家的話柄，被同行知道了，還怎麼混啊，臉面何在呢？

可今天這位是個異類，一看著裝八九不離十是個暴發戶，而且還是外地來的，不太在乎自身形象，甚至可能根本都沒意識到自己的行為給別人帶來的困擾。

小婉定了定神，耐心地等待客人打完電話。拿著一個精緻的托盤，面帶笑意的走到這位客人面前，彎腰道，「不好意思，不知道您在這裡嗑瓜子，我們應該給您準備一個托盤的。」

小婉微笑著放下托盤，繼續開口，「您的瓜子皮可以放在這裡了，這裡有花草景色環境不錯，請享受這樣的美好的時光，相信一定會心情很好，心想事成。」

暴發戶客人從上到下打量了她好幾個回合，語氣不屑，「你這口才倒是挺溜，我就磕到地上怎麼了？我是上帝。」

小婉直起身來，眼睛直視著對方，神態自若的陳述，「您選擇鼎元也是認可我們的服務，公眾場合瓜子皮吐到地上上帝也不好意思的。」

小婉笑容更溫柔起來，「不過您剛才估計是電話聊天一時興起，肯定不是故意的，純屬誤會。」小婉接著輕鬆一笑得補充，「謝謝您的理解。」

客人愣了一下，沒想到小婉知難而上，儀態舉止毫不膽怯，反而落落大方，表達絲毫不落下風，不由的眯了眯眼睛，語氣緩和了下來，「你這人有點意思。」

小婉雲淡風輕笑了下，示意服務生打掃了下地面，給這位客人又準備了新的茶點。

這就是人性的多稜鏡，有時候你強他就弱。

一個人的粗俗、卑劣、高高在上可以在他自以為是的場所全然的展現，這樣的人一味的迎合往往適得其反，那就直視面對，但又要給對方留下足夠的面子，不至於讓對方惱羞成怒。

手下小張全程目睹了整個處理過程，等小婉走出貴賓休息館，從後面追上她一臉佩服的豎起大拇指，「李經理，你真厲害，處理得滴水不落啊。」

小婉綳起臉，佯裝嚴肅的說:「小樣，拍馬屁來了吧。」

小張立馬雙手立正，信誓旦旦地保證，「真的，李經理我好佩服你。」

小婉想了想，點著小張的額頭，開玩笑的說:「要是領導看到該多好，最好能給我多發薪水和獎金。」

兩個人笑成一團。

「看到什麼？」顧矜姿態挺拔地站在她身後。

「啊？」小婉和屬下小張面面相覷，半晌，小張弱弱的聲音吞吞吐吐著，「顧總，李經理，我……還……有事，我去……忙去了。」

話還沒完全說完，人已經一溜煙的遁走了。

小婉抬頭看著顧矜，只見他神態愉悅，眼底笑意綿延。

「處理得不錯。」男人低沉又乾燥的聲音，骨節分明的手拍了拍小婉的肩膀，一副領導的派頭。

小婉眨了眨眼，眼神清雋似水，語氣中帶著幾分軟糯，「你都看到了？」

男人輕點了下頭，「嗯。」

剛才顧矜看到這個場面，忍不住就想上前，這樣的客戶不要也罷，看到心愛的女友受這份委屈，心裡很是不甘。

可是衝動之下又回歸理智，自己不能太冒失，不妥當。

很欣慰，看到了後面小婉沉著應對的一幕，小婉總是給她驚喜。

小婉笑了下，女人臉上的笑意兌著長廊清雅的光線，笑容澄明地像是會發光。籲了口氣，微挑了下眉，「如果那個客戶還繼續蠻不講理呢？」

顧矜斬釘截鐵，「加入黑名單，我們酒店不差這一個客戶。」

「噗。」小婉笑出聲來，見他眼底光亮微閃，認真地低頭看下來，這才收斂笑意，語帶調侃地問:「這麼在意你女朋友？」

顧矜「嗯」了一聲，尾音有些沉沉，「我怎麼一點也看不了你受委屈啊。」

頓了一下，重複道，「一丁點也不行。」

小婉沉默……她竟然找不出任何詞語來反駁。

大概因為愛。

因為愛，就會把她的所有裝在心裡；因為愛，捨不得她受一點點委屈；因為愛，有了軟肋卻也有了鎧甲……