第一天上班，Penguin公司已經走上正軌。

每位管理層職工負責不同事務，儘管布萊克不在，一切依然顯得井井有條，正抓緊時間安排發貨，將假期裡的訂單派送出去。

接連休息十多天，還沒從假期的悠閑中緩過來，見到蘇木和李平安這兩位股東走出電梯，員工們才強行打起精神，專心處理手頭積壓下來的事務。

蘇木邊走邊說：「假期運輸公司不上班，記得送給顧客們一些作為補償的小禮物，耳機、滑鼠墊、屏幕保養套件等等，另外我再寫一份給顧客們的道歉信，還知道我們公司的服務宗旨嗎？」

不少員工喊道：「顧客是上帝！」

「非常好，我現在就去寫信，上班第一天，什麼也不想說了。

如果年中時候業績好，公司出錢組織你們去旅遊，假如年終業績比去年增加百分之五十以上，公司額外多發一個月薪水，作為你們的年終獎金，滿意嗎？」

有人問蘇木說：「如果只能完成百分之四十呢？」

「百分之四十......那就半個月薪水，總而言之我不會虧待你們，最近有商量期權分紅的打算，只要你們好好乾，以後被每個人都是公司股東！」

上班首日就聽見這種好消息，哪有不滿意的道理，疲憊一掃而空，不少人鼓掌歡呼，蘇木身為控股股東，象徵性詢問李平安意見：「沒問題吧？」

公司員工們努力，老闆可以賺得更多，這個道理李平安明白，回答說：「我什麼時候發表過意見，你們說了算。」

「你先去一趟工廠那邊，問問技術部新款電腦研究得怎麼樣，單純就只是採購配件組裝而已，沒什麼技術難度，二月結束之前必須推出新款，跟那些大公司相比我們已經落後，投產速度可不能再慢。」

蘇木推開自己辦公室的門，放假前剛打掃過，缺少人氣，但並不髒亂。

李平安聽見這話，剛坐在沙發上，接著又站起身，「那我現在就去，技術部要招人，去年年底時候布萊克還說，想多找幾位廣告專家幫忙營銷品牌形象。」

「等她回來再談這些，我可以嘗試用互聯網為我們公司打廣告，但覆蓋到的人群太少。」

「這些你們想吧，問我也沒用，我哪知道怎麼辦。」

身為小股東，李平安知道自己幫不上太多忙，因此辦理小事格外用心，抬腿往外走去，打算到組裝工廠看看。

蘇木坐下後，從抽屜裡找出鋼筆和信紙，簡單琢磨完下筆寫道：

「親愛的企鵝電腦用戶們，我是企鵝電腦創始人裡昂·蘇，很抱歉耽誤你們寶貴的時間，因為假期快遞公司停運，無法及時將產品送到你們手中，作為補償，請接受企鵝公司送給你們的小禮物.......」

在營銷問題上，蘇木情商不錯，明白一位顧客可能影響到十位顧客，所以平時讓員工們解決售後服務問題時候，即使明知顧客在無理取鬧，也要讓著他們，盡量服務到位。

企鵝電腦是第一家支持七天無理由退換的公司，在這段時間內如果不想要，可以將產品寄回公司，或者直接去找銷售門店，保修期也長達一年半，實際上無理退貨的用戶不足百分之零點六。

也就是說，一千人裡只有五、六位會選擇退貨，無形之中為Penguin營造出良好口碑，發展快不是沒有道理，用誠意打動著客戶們，爭取做到最好，以至於投訴率比IBM、蘋果等公司低得多。

公司規模小，生產更加靈活，某位顧客按照需求從零售商那裡配置一台企鵝電腦，往往在四天時間內就可以拿到貨物，這是當初推銷IBM電腦時候積累的經驗，蘇木知道必須給顧客們豐富的選擇空間。

Penguin依舊還是家「小公司」，除去工廠那邊的兩百多人不算，總部只有四百多人，主要是接線員和推銷員，如今依然在往學校和企業推銷產品，但主要是負責幫公司尋找代理商、零售商，開始連鎖化經營。

布萊克確實有能力，將公司打理得精簡又完善，正在營造出獨特的企業文化，最初時候在矽谷默默無名，現在員工們提到自己是Penguin員工，對方多半會恍然大悟，說句：「哦，你們公司電腦挺不錯。」

用心寫好一整頁道歉兼感謝信，花式英文字體讓人賞心悅目，蘇木檢查完，出門將它交給布萊克助理喬安娜小姐，對她說：「幫我檢查一下有沒有寫錯的單詞，然後去問銷售部那邊，整個假期銷售多少台電腦，就列印多少份，和小禮物一起裝在包裝箱裡。」

喬安娜頭髮微紅，圓臉上帶有雀斑，人不算漂亮，能力蠻不錯，不然也不可能被布萊克看中。

低頭掃了眼信紙，抬頭對蘇木笑道：「哇哦，連我都被感動到，其他產品的箱子裡也應該放這樣一封信。」

蘇木也在笑，露出潔白牙齒，很容易讓人產生好感，平時在公司最受歡迎，例如加班由公司負擔餐飲費，就是他想出來的主意。

「很棒對吧，我還記得我曾經買披薩，在盒子上看見老闆親手寫了句最好趁熱吃，還寫假如快遞員送慢了，希望可以原諒他們，因為有很多披薩需要送。」

「我會處理好，老闆你最好再寫一封，平時放在產品包裝箱裡，手寫再複印比較有誠意，我寫不出這麼漂亮的字，還是要麻煩你。」

蘇木點點頭說：「我待會兒就寫，先去忙吧……」

將顧客當成上帝，顧客們也能體會到公司的誠意，就在蘇木坐在辦公桌旁繼續寫時候，三十多歲的巴特先生，帶著一份文件夾過來拜訪。

看樣子他真迫不及待想將自己公司轉手，距離剛剛見面才過去十幾分鐘而已，立馬將蘇木想看的專利文件送來。

巴特的聰明用錯了地方，這傢夥1984年開始創業，居然想將電子手錶和手機結合起來，變成一款能夠打電話的「智能手錶」。

遺憾的是技術不完善，亂鼓搗好幾年，最終還是走向即將破產的窘境，他手裡文件袋，裝的就是花掉一千多萬美元，才鼓搗出來的東西.......