聽到這裏，金智江一臉的恍然大悟。

「陳總，我知道您的意思了！」他連忙點了點頭，心中已然有了些想法。

比如冰箱空調彩電組合，比如冰箱電飯煲熱水器組合等等。

「宏盛，怎麼樣，說說你想到了什麼。」

陳江海看到嶽宏盛一副若有所思的樣子，知道後者肯定是有什麼主意，揚手點名問道。

其實他也希望其他人也能夠多動一下腦筋，集思廣益。

而不是什麼事都依靠他這個老總。

嶽宏盛當即把他的一些想法跟陳江海彙報了下。

聽完之後，陳江海點點頭道：「宏盛這個想法不錯，但還沒有抓到重點。」

這下會議室的人都不說話了，他們都豎起了耳朵，等著陳江海接下來的話。

「我剛才就說了，你們思維要發散一下，不能太過保守，太過拘謹了。」

陳江海目光環視一圈，笑著說道。

隨後，陳江海將自己一些跳脫的想法，跟著大家提了提。

比如利用遊戲，來擴大產品的知名度。

就拿瘋狂的小鳥這塊遊戲來說，為什麼不在冰箱的外面，繪製這款遊戲的主角和配角呢？

這樣一來的話，喜歡這款冰箱的人，最後可能會去買這款遊戲玩。

而喜歡這款遊戲的玩家，買冰箱的時候肯定會優先考慮這一款冰箱。

聽完陳江海的話，會議室裡的人嘴巴睜的大大的，全部驚呆了。

他們現在才知道，原來廣告還可以這樣宣傳的。

陳江海的這個主意，可算是為他們打開了一道全新的大門。

陳總的腦袋究竟是怎麼長的？

總能想到這種讓人耳目一新的點子。

談好了冰箱的事，陳江海接下來要說的，就是下一步要大力推行的一項政策。

「宏盛，直營店的分佈情況現在怎麼樣了？」。

想要推行這項政策，直營店在其中充當著不可替代的作用。

嶽宏盛趕緊回答道：「陳總，南北方大一點的城市，都已經有我們的直營店了，西江省內最小到鄉鎮，也都有我們的直營店。」

聽到這個結果，陳江海十分的滿意。

這兩年秋海花在上面的錢，可不是一筆小數目。

其實秋海很多人都不明白，陳總為什麼要在這上面，花這麼多的錢。

在他們看來，用這筆錢去擴大生產量，才是最好的決定。

不過這種事陳江海既然做了決定，他們就沒有反駁的機會。

整個秋海，陳江海做的決定，那就是最終的決定，誰都無法改變，只能去遵守執行。

陳江海問這個問題，看樣子接下來說的事情會跟直營店有關係。

「直營店的佈局完成，那我們也要開始在服務方面繼續下功夫了。」陳江海一字一句地說道。

眾人這才明白過來，陳江海剛才就已經說過了，要提升秋海的服務。

「陳總，以我們現在的售後來說，市面上沒有幾家企業能跟我們相比。」嶽宏盛提醒道。

說到這點，會議室的人都是一臉的自豪。

說到服務態度和服務水平，在國內的市場上確實沒有什麼電器公司，能夠跟秋海比的。

「不行，還不夠好。」

陳江海搖了搖頭：「我們秋海的服務要做到極致，這才是我們的目標。」

聽到陳江海這樣說，會議室裡的人也明白過來了，陳總這是下了決心的。

看來這個服務質量，接下來是秋海的重點工作了。

陳江海要推行的，正是海爾前世獨家推行的星級服務制度。

這是一套高標準、精細化的服務管理模式，其中包括售前、售中和售後三個部分。

沒錯，人家公司大部分只有售後服務，秋海要把整個購買的過程，全部納入自己的服務體系。

這樣一來的話，秋海整體的服務質量，就能得到很大的提升。

陳江海清楚地知道，隨著科技的發展以及企業的進步，同行業之間的技術差距會越來越小，最後拚的就是服務質量。

這個時候，企業的服務好壞就會決定這個企業的最終格局。

只要你的服務水平超過其他的同行，那麼這家企業在這個行業就更容易受到消費者的認同。

這樣一來的話，銷量也就自然升上去了。

一個企業產品的技術和質量都很好，但是服務方面跟不上，那它最終還是會被市場淘汰。

因為當技術相差不大的時候，消費者就會在其他方面做對比了。

服務，就是被消費者們最重視的一點。

為了一點技術含量而放棄優質放心的服務，消費者們不會做這樣的選擇。

關於這個星級服務制度，其實最先是由海爾提出來的。

內容也很簡單粗暴，其中一點就是一旦產品出現了問題，四個小時之內回復，二十四小時之內維修。

這其中，免去材料費、送貨費和安裝費，全部由秋海自行承擔。

聽到這裏，嶽宏盛他們臉色大變。

這樣似乎太虧了！

「陳總，我認為……」

嶽宏盛話還沒說完，就被陳江海給打斷了。

「等我說完，你們再發表意見。」陳江海淡淡道。

聽到陳江海這樣說，眾人不敢吭聲，靜靜的等著陳江海說完。

這套星級服務，基本上總結出了一套標準模式。

第一是一個結果，服務圓滿。

第二是兩條理念，帶走用戶的煩惱，留下秋海的真誠。

第三是三個控制，服務投訴率、服務遺落率、服務不滿意率，全部小於十萬分之一。

聽到這個要求，讓在場的人再次倒吸了一口涼氣。

想要做到這些，意味著秋海必須再次投入大量的人力和物力、財力。

第四是四個不漏：一個不漏的記錄客戶問題；一個不漏的處理客戶反映的問題；一個不漏的複查處理結果；一個不漏的將結果反映到設計、生產和經營部門。

陳江海之所以要佈局直營店，就是為了推行今天的這個制度。

現在大部分的城市都有了直營店，星級服務制度也可以完整的推行下去的。

陳江海相信，只要這套制度推行下去後，秋海在市場上的競爭力會大增。

就算在面對外資企業的時候，秋海也是有一戰之力。

「陳總，這樣做的花費實在是太大了。」嶽宏盛沉聲說道。

陳江海毫不猶豫地說道：「確實是一筆不小的花費，但在我看來，這是咱們必須要花的錢，一分都不能省。」

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