第448章 售後服務不能太好
  會議室。

  周不器叫來了校內網和市場部的人，開了一個會。

  把校內網實名製的想法說了一遍。

  如果是前世發生過，而且確定成功的事，他肯定就獨斷乾坤，直接拍板讓人去搞了。可這事前世沒搞過，是他的個人主張，就有點拿捏不準了，想要集思廣益。

  實名製的意義大家都理解，就是可以明確責任人，出事了就冤有頭債有主。

  陳東提出了自己的質疑，“跟教育系統的學籍檔案一一對應，的確可以實名。效果說不定還比身份證件的認證更好，偽造學籍檔案可比偽造身份證難多了。可問題是，只有身份證件的認證，才有法律效力吧？”

  就算跟學籍信息對應上了，每一個人都實名了，可無法作為證據采納，又有什麽用？

  周不器瞥他一眼，“怎麽？你還真想跟大學生對簿公堂？就算能作為證據采納，真能狀告大學生嗎？校內網的名聲要不要了？”

  陳東是十校創業聯盟的元老，相當於紫微星的董事，別看現在只是團購副總監，可真實身份比賀陽還高，當即皺起眉頭：“欠債還錢，天經地義！”

  周不器一揮手，很不客氣，“你還需要成長，這個問題，回去自己想。”

  陳東有些小尷尬。

  賀陽笑呵呵的說：“不能義氣用事，小利益要屈從與大利益，品牌建設才是當務之急。”

  市場部的總監裴瑤輕聲說：“我覺得老板的這個思路挺好的，大學……還真是一定意義上的法外之地。在社會裡，男生要是把幾個女生搞大肚子了，不涉及錢財，法律就很難出面。大學則不同，大學有一套專門針對學生的道德準則和規章秩序。”

  石婧琳認同道：“對，國家對大學生很重視。法律是一個社會的底線，可大學生群體是天之驕子，當然不能僅僅用底線來約束，還要遵守校紀和一定的道德準則。更重要的是，大學對大學生的生殺大權更加的簡單直接，是否具有法律效力根本不重要。只要確定了、認定了，校領導一拍板，就可以直接處分，甚至開除。”

  周不器坐在主位上，欣賞的看她一眼。

  感覺在座的這幾位，她的能力僅次於賀陽，比郭鵬飛、陳東成熟不少，眼界非凡。

  然後，他就有點後悔。

  感覺女人睡多了。

  兩人要是沒有私情，就可以更加對她大力提拔了，甚至罷免郭鵬飛，讓她當校內網的CEO都不是不行。

  可現在……

  要是屢屢的破格提拔，別人怎麽看？
  有些人不知道內情，可郭鵬飛、陳東這樣的元老，都知道石婧琳和他的關系，這就不好過於親近了。

  還有更重要的一點，別看石婧琳平日裡對周不器冷冰冰的，侍寢也一點不主動。可她到底是枕邊人，作為紫微星的老板娘，她很少收斂自己的千金大小姐脾氣，對賀陽、王浩陽這樣的頂頭上司往往都不假辭色。

  要是再給她升職，估計能上天。

  不管怎麽樣，石婧琳的這番話，說到了周不器的心坎裡，他說道：“現在的電商網站，都拿一些掉包的人沒辦法，不論是京東、當當還是淘寶，基本都是苦水往肚子裡咽。可是！我要說可是，咱們一定要充分的發揮校內網的作用和特點！前段時間郭鵬飛跟我說，想不間斷的多開展一些小項目，跟大學生合作，花費不多，既能培養人才，說不定也能收獲豐收的果實。這就很好，充分的利用了校內網的資源。團購也是如此，咱們是面向大學校園的電商！”

  賀陽道：“很多人敢掉包，主要是缺少震懾。大學裡的電商，咱們可以不找法律，而是找校領導。以校內網的名望以及咱們和教育部的良好關系，對於咱們的控訴，任何一所大學都不敢輕視。教育體系的實名認證，大學肯定認，這就足夠作為處罰依據了。”

  周不器道：“校內網團購的掉包率，其實遠遠小於其他的電商平台，可這不夠。校內網的最高境界，就是幫助大學生們成為更優秀的人，幫助他們變得更好。教育他們遵紀守法，也是很重要的環節。我已經讓孟厚坤回來了，他會在校內網擔任副總裁，主要就是負責這一塊。把校內網的實名製推廣下去，並秘密設立咱們自己的信用體系。”

  “信用體系？”

  賀陽、石婧琳、郭鵬飛等人都微微一驚。

  這可是個新潮概念。

  國內根本沒有。

  周不器說道：“要慢慢來，這方面我也不太懂，得找一些專家問問。但校內網實名製了，每個人就一一對應了。恰好校內網的用戶，在使用朋友網、微點殺毒、微點筆記等工具時，都是統一的帳號，這就相當於全產業實名了。對於我們做數據的采集、分析、處理，提供了一對一的保證。”

  賀陽搖搖頭，“這太複雜了，連銀行都搞不起來，不能著急。”

  郭鵬飛看了周不器一眼，也認同了賀陽的觀點，“不說別的，技術上就非常困難。”

  周不器試探著說：“我的意思，主要是針對的會員購的支付服務。信用體系建立好了，是否可以給信用良好的用戶提供先使用，等使用一段時間滿意後再付款的策略？”

  “別！”賀陽當即拒絕，“金融系統別輕易亂闖，先把教育系統這點事做好。”

  “對。”

  郭鵬飛認同。

  “我也覺得應該先做好大學裡的事。”陳東也點頭。

  石婧琳就更直接了，“不行！”

  裴瑤底氣就不那麽足了，不好直接反對大老板的意思，很委婉的說：“我覺得現在還是要把最基本的網購保障做起來。”

  然後，她就舉了一個例子，說道：“我看過一本書，是美國奢侈品百貨公司尼曼·馬修斯的前總裁斯坦利·馬修斯寫的，說是1932年，一位女士在尼曼·馬修斯買了一套高檔晚裝，幾天后，又拿著面目全非的裙子回到店裡要求退貨。店員很爽快地退了錢。後來，這位女士就成了忠實用戶，累計消費了超過50萬美元。”

  這是很巧妙的轉移了話題，化解了大老板的尷尬。

  賀陽順水推舟，連忙為：“小裴，你有什麽想法？就直說，暢所欲言。”

  裴瑤是從婕妤傳媒過來的，負責市場部，還是第一次參加這種會議，難免緊張，輕聲道：“我覺得，電商和實體店，本質上沒有什麽區別，最重要的一定是購物體驗。很多人對電商冷淡，就是購物體驗很糟糕。”

  這話依舊很委婉。

  在批評校內網團購的售後服務太差。

  石婧琳表情淡然，很不認可，“你覺得應該怎麽辦？”

  裴瑤道：“我覺得應該可以無理由退貨吧，對大學生……不能太過苛責。他們現在都還很年輕，正處於購物習慣的培養過程中。從長遠的角度來看，消費習慣的培養比短期利益這更重要。”

  石婧琳冷冷的哼了一聲，不以為然，“裴總是懂市場的專家，那肯定知道羅技的事吧？”

  “呃……”

  裴瑤就不說話了。

  郭鵬飛一臉好奇，“羅技……是羅技鼠標的那個羅技嗎？怎麽了？”

  “對，就是那個羅技。他們的產品進入國內時，推出的售後政策，是跟國外一樣的，隻換不修，而且不需要發票和購買憑據。只要是保修期壞了，就可以拿過去換新的。於是不少人發現了這個漏洞，就用到保修期快結束就去故意弄壞換個新的。後來統計，國內這邊的維修率出奇的高，羅技就忍無可忍了，取消了無條件隻換不修的保修政策。”

  這種事，石婧琳簡直是太有心得了。

  她二姐和不少朋友都在國外讀書。

  她又舉了個例子，“我有個……算是高中同學吧，他在美國讀本科呢，他就跟我們顯擺過。說是在美國網購，一分錢都不用花。比如買一件衣服，收貨之後，聯系亞馬遜，說是沒收到貨。亞馬遜的服務太好了，立即就會再補發一件。等第二件補發到貨後，他再退貨退款。就等於一分錢不花，就白得了一件衣服。”

  這話說完，眾人暈倒。

  去美國讀書……這家境應該不錯吧？還乾這種缺德事？
  周不器有點頭疼。

  別人都很震驚，一副沒見過世面的樣子，他可是經歷過太多了。

  三星手機都爆炸了，結果三星給全世界的消費者更換新機，就是不給國人換，寧可放棄這塊市場，就被是曾幾何時的“以換代修”政策給坑慘了……

  蘋果也是，一度也是隻換不修，然後發現一年損失白白幾十億。

  都形成了一個完整的大型的黑產鏈。

  後來，蘋果在內地就不換機了。然後就有人玩的更狠，從國內買來仿造的山寨機，然後帶到海外去更換……再拿回國內賣，很大部分的水貨機就這麽來的。

  這本來是商家提供給消費者的福利服務，結果被一些人濫用，大肆踐踏契約規則。等商家做出政策改變後，真正受損的，還是那些真正遇到問題想退換產品的消費者。

  “行了，別跑題。”周不器擺擺手，對這個話題有點無力，“售後服務的事，以後再討論……嗯，等孟厚坤入職了，讓他負責售後這一塊，看看他的意思。實名製的事既然都沒意見，那就這麽定了。等孟厚坤回來了，我跟他去跑跑部委。”

  石婧琳道：“反正我覺得售後不能太好！”

  周不器想了一下，說道：“實名製主要針對的就是那些社會裡的人濫竽充數，冒充大學生來團購。先做做看吧，如果實名製的效果好，售後服務該提升，還是得提升一下。消費者要守契約，企業也得有良心。”

  　寫到這段時，我想起了一件事。我讀大學時，一不小心闖進了學校的一個學籍的網，裡面都是大學生的個人檔案信息，非常詳細。有免冠照片，還有手機號碼，頗有一種天下美人盡收眼底的感覺。不過作者本人太純潔了，去文學院和商學院看了一圈，就匆匆退出來了，後來還擔心了好幾天，生怕留下痕跡被發現。現在想起來，真是敬佩當初的高風亮節。

  　　
  　
  (本章完)